O modelu
CAF (Common Assessment Framework) to wspólna metoda samooceny organizacji sektora publicznego, stworzona z myślą o usprawnieniu zarządzania jakością w instytucjach administracji publicznej w Europie. Opracowana przez zespół ekspertów metoda pomaga urzędom i instytucjom publicznym ocenić jakość zarządzania organizacją i świadczonych usług, zidentyfikować mocne strony oraz wskazać obszary do poprawy, a następnie planować konkretne działania usprawniające.
Najważniejsze cechy CAF
- bezpłatny i dobrowolny
- oparty na zasadach zarządzania jakością i doskonalenia organizacyjnego
- uwzględnia specyfikę administracji publicznej (misję publiczną, interes obywatela)
- wspiera kulturę uczenia się, współpracy i innowacji w urzędach
Dlaczego warto stosować CAF?
Korzyści ze stosowania CAF w instytucji administracji publicznej:
- CAF służy do diagnozy i systematycznego doskonalenia organizacji publicznej. Wdrożenie CAF w organizacji pomaga odpowiedzieć na pytanie: jak dobrze zarządzamy naszą organizacją i co powinniśmy poprawić?
- bezpłatna lub niskokosztowa alternatywa dla procesów certyfikacyjnych prowadzonych przez zewnętrzne firmy audytorskie;
- okazja do zaangażowania pracowników w proces zarządzania organizacją przez wzmacnianie ich poczucia sprawczości;
- wsparcie w budowie odporności instytucji, kształcenie gotowości do krytycznej refleksji i realnego wprowadzania zmian.
Więcej informacji o modelu.
W kontekście CAF i modeli doskonałości, takich jak EFQM, wyróżnia się także osiem zasad doskonałości, które stanowią fundament skutecznego zarządzania jakością. W oparciu o te zasady CAF przewiduje 9 głównych kryteriów samooceny organizacji:
- Przywództwo,
- Strategia i planowanie,
- Pracownicy
- Partnerstwo i zasoby
- Procesy
- Wyniki w relacjach z klientami
- Wyniki w relacjach z pracownikami
- Wyniki w relacjach ze społeczeństwem
- Wyniki kluczowe organizacji
Kryteria te wyznaczają stosującym je organizacjom kierunki strategiczne rozwoju w procesie osiągania trwałej poprawy efektywności instytucji.
