Zakres szkolenia
Kompetencje osobisteTytuł szkolenia
Komunikacja, która działa – empatia i skuteczność w administracji
Termin
21-22.05.2026
Czas trwania
16 godzin dydaktycznych (2 dni szkoleniowe) godz. 9.00-16.00
Forma zajęć
stacjonarneLiczba uczestników
16Koszt
1190.00 PLNProwadzący
Krzysztof BobińskiAdresat
- Kierownicy i dyrektorzy: Osoby na stanowiskach kierowniczych mogą skorzystać z umiejętności empatycznej komunikacji, aby lepiej zarządzać zespołami, rozwiązywać konflikty i budować pozytywne relacje zawodowe.
- Pracownicy działów Kadr: Specjaliści ds. zasobów ludzkich mogą wykorzystać te umiejętności do lepszego zrozumienia i wspierania pracowników, a także do prowadzenia bardziej efektywnych rozmów rekrutacyjnych i oceniających1.
- Urzędnicy odpowiedzialni za obsługę klienta: Pracownicy, którzy mają bezpośredni kontakt z obywatelami, mogą skorzystać z umiejętności empatycznej komunikacji, aby lepiej zrozumieć potrzeby i oczekiwania klientów oraz poprawić jakość świadczonych usług
Cele
- Rozwinięcie umiejętności słuchania: Uczestnicy uczą się aktywnego słuchania, które obejmuje zrozumienie i empatię. W warsztacie położony jest duży nacisk na zdolność zrozumienia perspektywy drugiej osoby bez oceniania.
- Rozwinięcie umiejętności wyrażania się: Szkolenie pomaga uczestnikom w nauce wyrażania swoich myśli, uczuć i potrzeb w sposób jasny i konstruktywny. Eliminuje się agresywne formy komunikacji, zastępując je bardziej konstruktywnymi.
- Rozpoznawanie i wyrażanie uczuć: Cel ten obejmuje naukę rozróżniania i wyrażania uczuć w celu budowania więzi emocjonalnej oraz zwiększania samoświadomości uczestników.
- Zrozumienie roli obserwacji: Uczestnicy szkolenia uczą się oddzielać obserwacje od ocen, co pomaga unikać osądów i skupić się na faktach.
- Identyfikowanie i wyrażanie potrzeb: Uczestnicy zdobywają umiejętność identyfikowania własnych potrzeb oraz wyrażania ich w sposób klarowny. To pomaga w budowaniu bardziej satysfakcjonujących relacji.
- Skłonność do współpracy: Empatyczna komunikacja promuje kulturę współpracy, a szkolenie ma na celu zwiększenie gotowości uczestników do współpracy i budowania pozytywnych relacji.
Efekty szkolenia
- Poprawa komunikacji interpersonalnej: Uczestnicy szkolenia mogą doświadczyć znacznej poprawy w jakości swoich relacji. Umiejętność wyrażania się i słuchania może skutkować większym zrozumieniem i szacunkiem między ludźmi.
- Redukcja konfliktów: Dzięki empatycznej komunikacji, uczestnicy są w stanie skuteczniej rozwiązywać konflikty. Wzrasta zrozumienie uczuć i potrzeb pozwala na znalezienie konstruktywnych rozwiązań.
- Zwiększenie empatii: Szkolenie może prowadzić do zwiększenia zdolności do empatii i zrozumienia perspektyw innych osób. Uczestnicy mogą stawać się bardziej wrażliwi na uczucia i potrzeby innych
Program
Kontakt w sprawie szkolenia Magdalena Ścisłowska, magdalena.scislowska@ksap.gov.pl, tel. 609 898 974 |
