Program

Część I – Savoir vivre, etykieta, protokół dyplomatyczny definicje i zasady

• Pochodzenie i ewolucja etykiety.
• Najważniejsze zasady etykiety.
• Czym jest etykieta urzędnika.
• Czym jest etykieta managera.
• Czym jest protokół dyplomatyczny.
• Najważniejsze zasady protokołu dyplomatycznego.
• Predecencja stanowisk publicznych w RP.
• Precedencja w praktyce: przy stole, na spotkaniu, w samochodzie.
• Protokół flagowy i rola upominków.

 

Część II – Dress code jako element etykiety

• Dress code czyli odpowiedni strój do okazji.
• Najważniejsze zasady kompozycji stroju oficjalnego.
• Charakterystyka i elementy business casual (strój swobodny).
• Charakterystyka i elementy business suit (strój spacerowy).
• Charakterystyka i elementy dark suit (strój wizytowy).
• Mini-słownik etykiety stroju, zegarki, biżuteria i inne dodatki.
• Najczęściej popełniane błędy stylistyczne i jak je naprawić.

 

Część III – Komunikacja jako element etykiety

• Wszystko jest komunikacją, a komunikacja jest wszystkim.
• Kanały komunikacyjne, szumy informacyjne i feedback.
• Komunikacja werbalna i pozawerbalna.
• Zasady prowadzenia rozmowy telefonicznej.
• Zasady sporządzania korespondencji służbowej.
• Zasady sporządzania korespondencji elektronicznej.
• Wpływ technologii i urządzeń mobilnych na współczesną komunikację
• Zasady prowadzenia wideo rozmowy i wideo konferencji.
• Tworzenie pierwszego wrażenia i kreowanie pozytywnego wizerunku.
• Elementy mowy ciała podczas autoprezentacji i udziału w spotkaniach

 

Część IV – Etykieta sytuacjach oficjalnych

• Zasada starszeństwa w relacjach oficjalnych i biznesowych.
• Zasada pierwszeństwa prawej ręki w relacjach oficjalnych.
• Powitanie w relacjach towarzyskich i oficjalnych.
• Przedstawianie siebie oraz innych osób w relacjach oficjalnych.
• Właściwy uścisk dłoni oraz inne metody powitania.
• Elevator speech, czyli jak mówić zwięźle i interesująco.
• Zasady udziału w spotkaniach, czyli jak być skutecznym i zapamiętanym.
• Wymiana wizytówek, ich odpowiedni krój i zastosowanie.
• Etykieta stołu podczas przyjęć, bankietów i uroczystych kolacji.
• Sztuka small talk w nawiązywaniu i podtrzymywaniu kontaktów